Gelen çağrıları alma, bir telefon veya iletişim sistemi üzerinden bir aramayı kabul etme işlemidir. Bu işlem, basit bir "cevapla" düğmesine basmak kadar kolay olabileceği gibi, daha karmaşık sistemlerde farklı departmanlara yönlendirme veya bekleme kuyruğuna alma gibi özellikleri de içerebilir.
Gelen çağrıları almanın temel unsurları şunlardır:
Arama Yönlendirme (https://www.nedemek.page/kavramlar/arama%20yönlendirme): Gelen aramaların doğru kişiye veya departmana yönlendirilmesi.
Çağrı Merkezi (https://www.nedemek.page/kavramlar/çağrı%20merkezi): Büyük hacimli gelen aramaları yönetmek için kullanılan özel sistemler.
Bekleme Kuyruğu (https://www.nedemek.page/kavramlar/bekleme%20kuyruğu): Müşterilerin bir temsilciye bağlanmayı beklerken sıraya alınması.
Sesli Yanıt Sistemi (IVR) (https://www.nedemek.page/kavramlar/sesli%20yanıt%20sistemi): Arayan kişiye otomatik olarak yanıt veren ve seçenekler sunan sistem.
Gelen çağrıları etkili bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş verimliliğini optimize etmek için önemlidir.
Ne Demek sitesindeki bilgiler kullanıcılar vasıtasıyla veya otomatik oluşturulmuştur. Buradaki bilgilerin doğru olduğu garanti edilmez. Düzeltilmesi gereken bilgi olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. Her türlü görüş, destek ve önerileriniz için iletisim@nedemek.page